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Holofish · Rechtliches

Hilfe und Kontakt

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Du hast eine Frage, ein Problem oder eine Idee für Holofish? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn du nicht weiterkommst, schreib uns.

Kontakt

E-Mail an hallo@holofish.app

Wir antworten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb weniger Tage. Damit wir dir schneller helfen können, schreib gern dazu: dein @Handle, dein iPhone-Modell, die iOS-Version und die App-Version (steht ganz unten in den Einstellungen). Schick uns nie Anmeldecodes.

Häufige Fragen

Wie stelle ich meine Käufe wieder her?

In Holofish tippst du in den Einstellungen oben auf die Karte „Holofish Plus“ und dann ganz unten auf „Käufe wiederherstellen“ (Einstellungen Holofish Plus Käufe wiederherstellen). Melde dich vorher in Holofish mit demselben Konto (Apple oder E-Mail) an wie beim Kauf und nutze auf dem iPhone dieselbe Apple-ID.

Wie kündige ich Holofish Plus?

Abos laufen über Apple, deshalb kündigst du nicht in Holofish, sondern in der Einstellungen-App deines iPhones: Einstellungen [dein Name] Abonnements, dann Holofish wählen und auf „Abo kündigen“ tippen. Alternativ im App Store: oben rechts auf dein Profilbild, dann „Abonnements“. Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums. Die App oder dein Konto zu löschen, beendet das Abo nicht.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Weil Apple die Zahlung abwickelt, kann nur Apple erstatten. Beantrage die Erstattung unter reportaproblem.apple.com.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App unter Einstellungen Daten Konto löschen. Zur Bestätigung tippst du LÖSCHEN ein. Dann löschen wir sofort alle deine Fänge, Karten, Fotos, Kommentare und Kontodaten; das lässt sich nicht rückgängig machen. Exportiere deine Daten vorher, wenn du sie behalten willst. Ein Plus-Abo kündigst du zusätzlich in den Einstellungen deiner Apple-ID. Wenn du nicht mehr in die App kommst, schreib uns; wir löschen das Konto, sobald klar ist, dass es dir gehört.

Wie exportiere ich meine Daten?

Unter Einstellungen Daten Daten exportieren erstellt die App eine JSON-Datei mit deinem Profil, deinen Fängen (mit Links zu deinen Bildern), XP, Erfolgen, Followern, Kommentaren, Reaktionen und weiteren Kontodaten. Über das Teilen-Menü kannst du sie speichern oder weitergeben.

Wie melde ich einen Inhalt oder blockiere jemanden?

Tippe an einem Fang, Kommentar oder Profil auf das Drei-Punkte-Menü und wähle „Melden“ oder „Blockieren“. Wir prüfen Meldungen innerhalb von 24 Stunden. Blockierte Personen verwaltest du unter Einstellungen Privatsphäre Blockierte Personen. Rechtswidrige Inhalte kannst du uns auch per E-Mail an hallo@holofish.app melden. Mehr dazu in den Community-Regeln.

Ich komme nicht mehr in mein Konto

Holofish hat keine Passwörter. Wenn du dich per E-Mail angemeldet hast, gib deine Adresse in der App ein und du bekommst einen neuen Code, der 10 Minuten gültig ist. Schau auch im Spam-Ordner nach. Wenn du dich mit Apple angemeldet hast, tippe wieder auf „Mit Apple fortfahren“ und nutze dieselbe Apple-ID.

Ein anonymes Konto hängt an deinem Gerät. Sichere es rechtzeitig unter Einstellungen Konto Konto sichern, damit du deine Karten auch auf einem neuen iPhone behältst. Hilft das alles nicht, schreib uns.

Was passiert mit meinem Standort?

Standort ist standardmäßig aus. Wenn du ihn einschaltest, speichern wir genaue Fangorte verschlüsselt und zeigen sie nur dir. Andere sehen höchstens eine grobe Region oder einen Gewässernamen, den du selbst eingibst. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

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